Quality is het onderdeel wat zich continu bezighoudt met het meten van de kwaliteit van de dienstverlening om vervolgens in de vorm van acties en adviezen de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren. Kwaliteitsmonitoring door middel van het beluisteren van gesprekken van agents en het geven van feedback aan agents is hierbij een zeer belangrijk middel.
Call-IT geeft intern een heleboel trainingen. Nieuwe agents en bestaande agents krijgen product-, vaardigheid- en systeemtrainingen wanneer ze beginnen met hun werkzaamheden of een nieuwe opdrachtgever gaan ondersteunen. Ook worden refreshments/opfristrainingen gegeven en worden agents bijgetraind wanneer er nieuwe productkennis, systeemkennis of vaardigheden gevraagd worden. De vaardigheidtrainingen van Call-IT hebben zich inmiddels niet alleen binnen Call-IT bewezen, Call-IT verzorgt voor een aantal andere callcenters in Nederland ook vaardigheidstrainingen.