Operations is het hart van onze organisatie, hier vinden de daadwerkelijke klantencontacten plaats. De afdeling Operations bestaat uit alle medewerkers die zich direct bezig houden met de klantencontacten. De klantencontacten vinden in de meeste gevallen telefonisch plaats, maar we doen dit ook via e-mail, post, fax en chat. In Weert wordt door onze agents zowel voor inbound (inkomend telefoonverkeer) opdrachtgevers gewerkt als voor outbound (uitgaand telefoonverkeer) opdrachtgevers. In Eindhoven wordt voornamelijk voor outbound opdrachtgevers gewerkt.
De agents op de inboundwerkvloer houden zich onder andere bezig met het verhelpen van problemen van klanten met internetbankieren, beantwoorden vragen over een wereldberoemde gameconsole of de werking van een complex winkelautomatiseringssysteem. Onze agents zijn goed getraind en worden bijgestaan op de werkvloer door specialisten die hen direct ondersteunen en de agents direct antwoord geven op de meest ingewikkelde vragen.
Op de outboundvloer bellen onze agents voor de meest uiteenlopende producten en diensten, zowel om deze te verkopen als om informatie te vragen of te geven aan bestaande of potentiële klanten. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan het verkopen van gas en stroom aan consumenten, het verkopen van dagbladabonnementen, het bellen naar werkzoekenden om te informeren of zij open staan voor een specifieke baan, het informeren van klanten over een grote wijziging in dienstverlening etc.
De teamcoaches zijn degenen die ervoor zorgen dat alle agents in staat zijn hun werk zo optimaal mogelijk te verrichten.
Zowel in Weert als Eindhoven wordt de afdeling aangestuurd door een Site Manager die de verantwoordelijkheid heeft over alle activiteiten in het contactcenter.
Daarnaast heeft de afdeling Operations nog een aantal andere disciplines in huis zoals monitoring, training, technical support, forecasting en planning.