Operations is het hart van onze organisatie, hier vinden de daadwerkelijke klantencontacten plaats. De afdeling Operations bestaat uit alle medewerkers die zich direct bezig houden met de (telefonische) klantencontacten.
In Hasselt en Luik wordt door onze agents voor één opdrachtgever gewerkt.
In Groot-Bijgaarden, Oostende en Gentbrugge wordt door onze agents voor een grote verscheidenheid aan opdrachtgevers gewerkt.  
De Teamcoaches zijn degenen die ervoor zorgen dat alle agents in staat zijn hun werk zo optimaal mogelijk te verrichten.
De locaties worden aangestuurd door een Manager Operations of Site Manager die de verantwoordelijkheid heeft over alle activiteiten in het contactcenter.
Daarnaast heeft de afdeling Operations nog een aantal andere disciplines in huis zoals monitoring, training, technical support, forecasting en planning.