Sinds de splitsing van de energiemarkt bestaat er stevige concurrentie in de Utilitysector. Een aantal nieuwe partijen is op deze markt gaan opereren en daarnaast zijn bestaande bedrijven zich gaan aansluiten bij grotere internationale concerns.
Binnen deze sector heeft Call-IT meerdere klanten met een grote variatie aan opdrachten. Voor één van de leidende utility bedrijven vervult Call-IT de complete frontoffice functie, waar het compleet multi channel concept wordt toegepast (face to face, e-mail, telefoon en reguliere post).
Daarnaast heeft Call-IT ruime ervaring met doen van salescampagnes voor de utility sector in de vorm van Telesales, Retentie, Loyalty etc.