Job openenings

Vacature Support Representative bij Call-IT

Wordt jij altijd gevraagd door een vriend of familielid als het thuisnetwerk het niet doet ? Moet je altijd komen opdraven voor het instellen van de satelliet televisie ? Weet jij hoe je een nieuw account aanmaakt in outlook? Voel jij je thuis in een professionele, resultaatgerichte omgeving? Kom dan ons team versterken!

Call-IT biedt jou een goede baan aan als Support Representative in Oostende. Als je bij ons werkt, krijg je een prima salaris, prettige werksfeer en afwisseling in werktijden.

Werken als Support Representative bij Call-IT is een afwisselende baan.
Als Support representative ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van operationele activiteiten binnen de support desk.
Je neemt inkomende oproepen op die rechtstreeks binnenkomen bij Mobistar nadat de oproeper een keuze gemaakt heeft in het keuzemenu (IVR), betreffende Mobiele communicatie, Vaste Telefonie, Internet en Televisie. Je voert telefoongesprekken, verzorgt elektronische communicatie en verwerkt opdrachten die daaruit voortvloeien. Je kunt diverse werkzaamheden tegelijkertijd uitvoeren (Multi-tasking) zoals een telefoongesprek voeren, en tegelijkertijd informatie opzoeken en gegevens invoeren.

Om nog beter te worden in jouw werk als Support Representative, krijg je bij ons altijd eerst een goede opleiding welke ongeveer 3 weken duurt. Tijdens deze opleiding leer je de opdrachtgever en de producten kennen. Je maakt kennis met onze registratiesystemen en je leert werken met diverse tools en onze kennisbank om je klant optimaal te kunnen helpen. Kortom we scherpen jouw talent verder aan!

Profiel Support Representative bij Call-IT

De ideale Support Representative is talentvol, positief ingesteld en een doorzetter. Jouw luistervaardigheden en timing zijn perfect. Vul je dit aan met een gezonde dosis verstand en ben je in het bezit van onderstaande criteria, dan maken wij graag kennis met jou!

- Kennis en ervaring op het gebied van telefonie, internet, netwerkinfrastructuren en Windows 
  operating systemen;
- Kennis, ervaring van regulier gebruikte software pakketten
- Een doorzetter die zeer resultaatgericht werkt;
- Service gerichte en flexibele instelling;
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen;
- Planmatig en gestructureerd kunnen werken;
- Een prettige telefoonstem
- Flexibiliteit ten aanzien van werktijden
- Voor onze support desk zijn we op zoek naar 2 talige Support Representative (Nederlands en Frans) 
  met goede Nederlandse en Franse communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk. 
  Verder heb je met regelmaat te maken met Engelse terminologie binnen de telecommunicatie en 
  computertechnologie). Een gemiddelde kennis Engels is hier gewenst.  
- Tevens zijn we op zoek naar Franstalige Support Representative welke perfecte Franse communicatieve
  vaardigheden beheersen zowel mondeling als schriftelijk. Ook hier geldt dat je met regelmaat te maken 
  hebt met Engelse terminologie binnen de telecommunicatie en computertechnologie). 
  Basis mondeling Nederlands is ook gewenst zodat we voor een professionele doorschakeling van 
  oproepen naar Nederlandse collega’s wanneer dit nodig blijkt). 

Als jij bij Call-IT komt werken als Support Representative is je nieuwe werkplek op ons customer contact center op 5 minuten loopafstand van het station Oostende. Ons bedrijf is ook goed bereikbaar per auto en fiets en er zijn voldoende parkeerplaatsen.

Om de klanten van Mobistar goed te kunnen bedienen zijn wij geopend alle dagen van de week zijnde van maandag tot en met zondag van 8:00 uur tot 22:00 uur. Ook op feestdagen zijn we geopend. Tijdens de nachtelijke uren zijn we enkel voor speciale afhandelingen telefonisch bereikbaar en werken er slechts enkele medewerkers.
Je werkt bij Call-IT in een 5-dagen stelsel waarbij je werktijden dus variëren tussen 8:00 uur en 22:00 uur waarbij je volgens een roulement wordt ingezet in de weekenden en feestdagen..

Arbeidsvoorwaarden

Jouw inzet als Support Representative waarderen wij met een salaris volgens het Paritair Comité 218. Maar je oefent ook zelf invloed uit op de hoogte van jouw salaris: jaarlijks worden jouw resultaten beloond met een passende prestatiebeloning.

Onze secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan onder meer uit vakantiegeld, sociaal abonnement woon-werk, maaltijdcheques en andere voorzieningen. Ook opleidingsmogelijkheden behoren tot de voorwaarden.

Bedrijfsprofiel

Call-IT is de gespecialiseerde dienstverlener in Customer Care Diensten. Vanuit zeven vestigingen in de Benelux handelen wij jaarlijks miljoenen klantcontacten via telefoon, e-mail en internet af.

Het doel van Call-IT is het realiseren van hoogwaardige klantcontacten, waaruit de allerbeste resultaten voortkomen. Getalenteerde en loyale medewerkers zijn hiervoor heel belangrijk. Onze zevenhonderd medewerkers zorgen voor de successen bij onze opdrachtgevers. Daarom hechten wij als werkgever veel waarde aan goed werkgeverschap. (www.Call-IT.com)

Bedrijfscultuur

Onze bedrijfscultuur is informeel en mensgericht.

Locatie

Oostende

Meest Gestelde vragen

- Mijn persoonlijke gegevens wijzigen
- Login of wachtwoord vergeten
- Hoe kan ik mijn datakaart of USB-modem instellen? 
- Voicemail, hoe werkt dit?
- Modem kwesties, heb geen internet en alle indicatoren flikkeren?
- Mijn gebruikersaccounts voor de online diensten samenvoegen
- Verloren e-mail voor validering: hoe activeert ik mijn account?
- De drivers van mijn modem of router downloaden en updaten
- Wat gebeurt er wanneer ik mijn oproep doorschakel naar een GSM?
- Smart Phone of Tablet update, synchronisatie, back-up, enz.
- Hoe kan ik mijn e-mails lezen?
- IPhone - startersgids
- Hoe kan ik mijn factuur (pdf-formaat) of mijn gespreksdetails (Excel-formaat) downloaden?
- Hoe configureer ik mijn WIFI thuisnetwerk
- Hoe kan ik mijn "Business Outlook® Mail & Calendar" mailbox configureren?
- Hoe een online dienst toevoegen of verwijderen van mijn profiel?   
- Hoe een nieuwe mailbox aanmaken via Business Outlook